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Preguntas frecuentes

Repondemos a las consultas más habituales que nos hacen clientes como tú.
Si no encuentras la respuesta aquí, estaremos encantados de atenderte en nuestro apartado de contacto.

Consultas sobre el proceso de compra y las garantías

Consultas habituales sobre castillos hinchables

¿Qué es el sello de Confianza Online?

Confianza Online reconoce la transparencia y la credibilidad de las webs adheridas, acreditanto su compromiso ético y social con los usuarios.

En Grupo Salto Feliz apostamos por estos valores y por eso nos hemos hecho merecedores del sello de Confianza Online.

Si tuvieras algún problema con nosotros, Confianza Online tramitará tus reclamaciones de forma gratuita y lo más rápidamente posible.

Haciendo click en el Sello de Confianza Online, podrás acceder a nuestro sello: Sello Confianza Online de Salto Feliz. Podrás encontrar toda la información legal y de contacto de Salto Feliz y además podrás presentar reclamaciones online contra nosotros si lo crees necesario.

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¿Las valoraciones de los clientes son reales (eKomi)?

Nos importa mucho tu opinión. La reputación lo es todo en las tiendas online. Es tal la importancia que le damos, que confiamos a una empresa líder e independiente, eKomi, la gestión de las opiniones de nuestros clientes.

No se elimina ninguna opinión. eKomi ofrece una gestión de comentarios independientes y transparentes en la que puedes confiar.

Como ves, en Salto Feliz apostamos por la transparencia y el servicio a nuestros clientes. Puedes consultar qué opinan de nosotros en la ficha eKomi de Salto Feliz.

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¿Cómo funciona el seguro de reparación?

En el caso que necesite ayuda para la reparación bastará que nos llames al 958 49 38 81.

Si la reparación es por un motivo de fallo de fábrica, tanto la reparación como los gastos de envío correrán a nuestro cargo.

En el caso de que la rotura fuera derivada de un mal uso, la reparación es gratuita, pero en este caso los gastos envío correrán a tu cargo.

La reparación gratuita por cualquier fallo de fabrica o mal uso solo cubre los primeros 2 años. Si despues de 2 años se produce una rotura la reparación sera efectuada previo pago.

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¿Qué es el seguro de responsabilidad civil que se incluye gratis?

Grupo Salto Feliz S.L., como empresa importadora cuenta con un seguro de responsabilidad civil que aplica a cada uno de los productos que comercializa.

El seguro actúa en el caso que debido a un fallo técnico o de fábrica se pudiera generar una incidencia. Por ejemplo, si dos niños se dan un golpe y el producto no es responsable el seguro NO actuará, pero si alguien se lastima por un fallo del producto entonces SÍ, el seguro actuará con una cobertura de hasta 650.000€.

Si eres un profesional de la animación y vas a alquilar tu castillo, necesitas otro tipo de seguro. Te lo explicamos en el siguiente apartado.

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Si soy un profesional de la animación y voy a alquilar mi castillo, ¿necesito un seguro especial?

Sí. Estás desarrollando una actividad profesional, y por tanto es obligatorio que tengas tu seguro.

Puedes consultar corredurís de seguros que ofrecen este producto. Nosotros trabajamos con www.SegurosHinchables.com. Están especializados y te ofrecen amplias coberturas al mejor precio. Puedes ir a su web para obtener más información.

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¿Qué pasa si cuando llegue el castillo tiene algún problema?

Muy sencillo, basta con que nos llames al 958 49 38 81 o nos envíes un email a info@saltofeliz.com y lo solucionaremos lo más rápido posible.

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Política de devoluciones

Dispones de 14 días hábiles desde la recepción del producto para el ejercicio del derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalizaciones.

Esto es, simpelmente decides que ya no quieres el producto. En este caso, deberás hacerte caso de los gastos de envío de devolución.

puede ejercer el derecho mediante el siguiente formulario:Formulario de desestimiento

La garantía del producto es de 2 años, tanto en el motor como en el hinchable, si no se especifica lo contrario.

El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

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¿Y si no estoy en casa cuando llegue el transportista?

El transportista llama con antelación al teléfono de contacto que nos has indicado, para quedar a una hora. Si no te encuentra en tu domicilio, en ese momento dejará un resguardo con un teléfono para una nueva cita.

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¿Cómo funciona el contrareembolso?

El pago contrarrembolso consiste en pagarle al transportista la compra. El transportista te avisará por teléfono antes de la entrega para que tengas preparado el dinero en metálico.

En el proceso contrarrembolo se aplica 2 % adicional en concepto de comisión de la empresa de transporte.

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¿Cuánto tarda una transferencia?

Dependiendo del banco, puede tardar más o menos. Hasta no recibir confirmación del banco los productos no salen de nuestro almacen.

Para que su producto salga en mismo día del ingreso, sílo tiene que ingresarlo en la Caixa/Caixa Bank o comunicarle a su banco en el proceso de transferencia nos envíe un correo electrónico de confirmación a info@saltofeliz.com.

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¿Tiene coste para mi el hacer una transferencia?

Nosotros no te vamos a cobrar, pero puede que tu banco sí te cobre por este servicio. Deberás consultarlo con tu entidad financiera.

Siempre tienes la opción de hacernos directamente un ingreso en cuenta, para lo que deberás ir a una oficina de Caixa Bank (La Caixa) y hacer el ingreso en nuestra cuenta:
Titular: Salto feliz S.L.
IBAN: ES67 2100 2661 1602 1006 4828
CCC: 2100 2661 1602 1006 4828

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¿Cuánto tarda el envío urgente?

El envío urgente sólo está disponible para España peninsular y tarda 1 hábil desde la compra.

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¿Os puedo hacer un ingreso en cuenta en vez de una transferencia?

Por supuesto, puede hacer el ingreso en lugar de transferencia en cualquier oficina de Caixa Bank (La Caixa).
Titular: Salto feliz S.L.
IBAN: ES67 2100 2661 1602 1006 4828
CCC: 2100 2661 1602 1006 4828

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¿Viene incluída la turbina de inflado?

Sí, en todos nuestros castillos viene incluida la turbina de inflado. Todos nuestros productos llevan todo lo necesario para funcionar.

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¿Tiene que estar siempre conectada la turbina de inflado?

Sí, tiene que estar siempre encendida para que el castillo se mantenga hinchado.

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¿Cómo se monta un castillo hinchable?

En primer lugar necesita un enchufe porque el motor necesita electricidad.

Antes de abrir su castillo tienes que extender telas gruesas o mantas para proteger la base del castillo y que no se desgaste.

Después, hay que abrir el hinchable y extenderlo bien. Encontrara uno o dos tubos. El más largo se ensambla con la turbina que viene incluida.

En el caso de que haya un tubo corto tiene que estar cerrado, solo sirve para desalojar el aire de castillo.

Lo enchufamos a la electricidad, y bastará pulsar el botón on/off de la turbina para que en dos minutos el castillo esté funcionado.

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¿Y si no puedo clavar las piquetas en el suelo?

No es imprescindible clavar las piquetas. Sólo es necesario en zonas con mucho viento como por ejemplo en Tarifa, o días de mucho viento.

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¿Es normal que mi castillo hinchable pierda aire por las juntas?

Es totalmente normal que pierda aire por juntas y pequeños poros, ya que si no fuera así al acumular mucho aire llegaría a explotar. Hay que recordar que la turbina de inflado debe permanecer conectada mientras se está usando el castillo.

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¿Pueden saltar los adultos?

No, nuestros productos no están pensados para ser usados por adultos y resultarán dañados, a excepción del coche de pedales Dyno buggy.

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¿Cuándo sale mi compra desde vuestro almacén?

Una vez confirmado el pago, el transporte pasa a recogerlo a las 19 horas ( 7 de la tarde) en dias laborables, si ha realizado el pedido despues de esta hora, su compra saldra de nuestro almacén al día siguiente. Si el dia siguiente es festivo no sale hasta el proximo dia laborable.

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Nos presentamos, somos Salto Feliz ;)
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